Na equipa Renova esperamos ter correspondido às suas expectativas e que esteja satisfeito com os nossos produtos. No entanto, se por algum motivo desejar fazer uma devolução, consulte a nossa política abaixo.
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO
Ao comprar connosco, concorda com todas as seguintes condições:
DEVOLUÇÕES
A nossa política dura 30 dias. Se já passaram 30 dias desde que recebeu o seu pedido, infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Para ter direito a uma devolução, o artigo deve estar sem uso e nas mesmas condições em que o recebeu. Também deve estar na sua embalagem original.
Vários tipos de mercadorias estão isentos de devolução. Os produtos perecíveis como alimentos, flores, jornais ou revistas não podem ser devolvidos. Também não aceitamos produtos que sejam bens íntimos ou higiénicos, materiais perigosos ou líquidos ou gases inflamáveis.
Produtos adicionais não retornáveis:
- Cartões de oferta
- Produtos de software para download
- Alguns produtos de saúde e de higiene pessoal
Para concluir a sua devolução, necessitamos de um recibo ou comprovativo de compra.
Não devolva a sua compra ao fabricante.
Existem algumas situações em que apenas podem ser garantidos reembolsos parciais: (se aplicável)
- Qualquer artigo que não se encontre no seu estado original, que esteja danificado ou com peças em falta por motivos alheios ao nosso controlo.
- Qualquer artigo devolvido mais de 14 dias após o envio.
Os artigos não retornáveis incluem artigos comprados a retalhistas, produtos incorretos adquiridos e produtos danificados devido ao uso indevido do cliente.
A Renova reserva-se o direito de negar qualquer troca ou devolução.
Reembolsos (se aplicável)
Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada, enviar-lhe-emos um e-mail para o notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Também o notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso.
Se for aprovado, o seu reembolso será processado e um crédito será automaticamente aplicado ao seu cartão de crédito ou método de pagamento original, num determinado número de dias.
Reembolsos atrasados ou perdidos (se aplicável)
Se ainda não recebeu um reembolso, verifique primeiro novamente a sua conta bancária.
Em seguida, contacte a entidade gestora/banco do seu cartão de crédito Pode demorar algum tempo até que o seu reembolso seja publicado oficialmente.
Se seguiu todos estes passos e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail renovalojaportugal@gmail.com
Artigos em promoção (se aplicável)
Apenas os artigos com preço normal podem ser reembolsados;
Trocas (se aplicável)
Só substituiremos artigos com defeito ou danificados no prazo máximo de 90 dias (3 meses). Caso necessite de o trocar pelo mesmo artigo, envie-nos um email para optima.portugal@gmail.com com os seguintes dados:
- Número de encomenda
- Comprovativo de compra
- Vídeo ou foto do produto a devolver (utilizado como comprovativo para poder reembolsar ou substituir o produto).
- Endereço de entrega completo
- Número de telefone
Presentes
Se o artigo foi marcado como presente quando comprado e enviado diretamente para si, receberá um crédito de presente no valor da sua devolução. Assim que recebermos o artigo, ser-lhe-á enviado um vale-presente.
Se o artigo não tiver sido marcado como presente no momento da compra, ou se a encomenda tiver sido recebida pelo doador para ser enviada posteriormente, emitiremos um reembolso ao comprador e este saberá da sua devolução.
Envio
Será responsável pelo pagamento dos custos de envio para devolver o artigo. Os custos de envio não são reembolsáveis. Se receber um reembolso, os custos de envio e devolução serão deduzidos do seu reembolso.
Dependendo do local onde vive, o tempo de receção do produto trocado pode variar.
Se estiver a enviar um produto com um valor superior a 75€, deverá considerar a utilização de um serviço de envio rastreável ou a compra de um seguro de envio. Não garantimos que receberemos o seu artigo devolvido.
Cancelamentos
Permitimos que cancele ou modifique os detalhes de um pedido no prazo de 12 horas após a compra. Tenha em atenção que após 12 horas, os nossos produtos já foram embalados e estão prontos para envio, pelo que não poderemos alterar os dados da sua encomenda.
Para mais informações contacte-nos para renovalojaportugal@gmail.com e inclua o número da sua encomenda.